应用风险思维随谈 用FMEA分析培训

本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

此文章为培训时的录音资料整理

以培训为案例，大家都能参与和理解，容易共鸣，这个都在咱们身边，或者咱们现在就是在培训，所以咱们就拿这个来举例子，重点是训练分析的思路和方法，开启大家的思维。

什么影响培训效果？

空调、讲师、趣味性、过程，还有什么失效原因啊？

培训遇到什么了，你能看到什么？

比如说培训的时候，有的凳子坐着特别难受，有的凳子垫子特别厚，一坐就陷进去了，尤其是夏天，太热，这样你会培训好吗？只不过每个要素或变差源的发生频率和影响程度不一样，但不代表没有影响。

再举例，比如说天气热， 肯定会影响培训效果，空气，咱们也没看到啥，空气代表一个热的传导，室内太热你难受，还好31度，32度，如果是35度你大汗淋漓，热得你还有心情听课吗？

开启思维，想一想有什么因素影响培训效果。原则是：

1、变差源；

2、直接因素；

3、间接因素；

间接的也可能是有形的，比如说一个A学员坐B学员身边了，A没有直接接触B，理论上对B的培训没影响，但是如果A学员总和B学员说话，干扰B学员听课，那就影响他了。

有的还有看不到的，什么是看不到的，比如说讲课声音太小，能听的好吗？咱们再深挖一下，因为声音小，有两个字没听清，学员一思考就错过老师讲的其他内容了。差俩字，差一个字，可能影响一段内容的理解。拿培训这个事开启一下大家的思维，举生活中的案例，是为了能让大家都理解。

这是直接因素和间接因素，直接参数和间接参数，是DOSS思维，这是（Dynamically Optimizing Setting System）简写，翻译过来叫“动态最佳设定系统”。什么事都是动态的，设定最佳才能取得好的效果。两条原则很有用：“把未知变已知，把已知变最佳！”。

做一件事，你不知道什么因素影响你预期的效果，你能做好吗？还是举那个例子，万事俱备，只欠东风，没东风你怎么赢人家啊。把未知变已知，就是知道什么因素影响预期效果或目标？你知道了哪些因素影响这件事的效果，那你怎么办呢？需要找到最佳选择，把已知变最佳。这两条做不到的话，风险和失效原因就可能识别不全，设定不好。

影响培训效果的因素还有很多，比如投影仪效果不好，这是直接因素吧，什么影响投影啊，电脑总是需要调整，没准是线接触不好呢，都能看到吧，培训的时候总是需要调整投影仪，你舒服吗？刚进入听课状态，听着正带劲呢，投影仪不显示了，线接触不良，多影响培训效果啊。

分析问题怎么分析，怎么找到失效的原因，这个是从过程因素来说的，但这次毕竟不是专门讲的课，要是专门的课咱们说的肯定更多啊，这是按过程说，什么因素影响这件事的效果。这是过程的，这是从前往后说，什么叫从前往后说啊？你想达到什么效果啊，FMEA第一项是什么啊，功能和要求对吧，要达到这些功能要求需要什么过程啊？你把内容识别全，所谓失效，所谓行不行，看什么啊？看标准，看要求，看功能。

刚才说培训时比较热，要是冷呢？影响培训吗？北极熊来了行不行，但它不怕冷啊，即外界环境和学员有相互作用。再比如空调啊、讲师啊、再比如说我们培训策划啊，我们策划再自夸一下，我们策划的也挺好的，没找刚毕业的学生来，找的都是≥2年工作经验的，而且给大家提要求了，能够代表部门FMEA最高认知水平的人员，研讨性质，比如现在是45.7分，咱们是奔着60分走呢还是80分走呢，咱们从0分开始那不行啊，咱们想拔拔高，所以找的都是各部门FMEA应用水平最高的员工。

再说这个讲课的趣味性，好多老师会说给大家讲个笑话、讲个题外的内容，学员听着挺开心，好多培训机构抓住了学员这个心理，把讲课当副业了，把讲笑话当主业了，讲课评价特别高，注意啊？什么时候讲趣味性啊？大家比较困，天太热大家比较困，讲点趣味性，别让学员打盹，防止培训的听讲失效，打盹就是一个失效啊，一打盹，讲师几句话就讲过去了，影响培训效果。

怎么防止失效啊？讲的趣味性一点，但是别把趣味性当主业啊。比如说培训要求比较高，不仅让学员学知识，还得让学员学习得快乐，这个对趣味性要求就更高了，咱们要知道对趣味性怎么定义，如果趣味性是培训要求是输入，那么就得提高讲课的趣味性。

不管怎么说吧，防止这个失效原因（上课时或培训时打盹），有的公司进行考试，考试不通过就罚款500，这时趣味性可以忽略，即使不趣味你也没办法，也得好好听课，因为你有压力啊，你肯定得好好学啊，所以这是什么呢，预防措施！

补充一下工作，稍微举个例子，用一个焊枪，或者说用一个工装，这个焊枪是影响产品质量的变差源吧，焊枪承载的是什么功能啊？除了看焊枪整体，还可以分开研究变差，对焊枪的每个部件起什么作用，整体起什么作用，什么角度进行焊接，离焊件多大距离，焊枪移动的速度，展开了应该就不会漏的，做到60分及格水平是没什么问题的。

比如说培训时学员兴致勃勃的，即使天气热点也没关系，学员学习动力比较足，或者说讲师讲的特别有趣，天气热点就热点，要考虑因素的交互作用，了解DOE的都知道这个，咱们从PFMEA角度讲，咱们怎么设计好呢？用DOE的方式，有时候设计工艺参数是解决这个不良，有时候是解决那个不良，所以参数要是比较多的话，交互作用也要考虑。

识别变差源，有哪些因素会影响培训效果？培训遇到什么了，能看到什么？

直接的因素：能够直接影响培训效果的因素。

可以看到的：培训室、桌椅、投影仪和投影效果、电脑、空调、白板笔、白板、激光笔；

看不到的：学员的素质和意愿、讲师的素质和能力、环境（包括温度、空气、噪音、采光）、电脑性能、讲课的方式方法、课件的内容质量、时间是否充沛等等

间接因素：通过影响直接因素，进一步影响培训效果的因素，是直接因素的拓展。

拿培训室来拓展：培训室的大小；从整个培训过程策划来讲需要考虑进：“需要容纳多少人的培训室、培训室的位置定在哪、培训室需要提前多长时间定好、需要定多长时间、怎么通知大家培训室在哪、培训当天几点去拿培训室钥匙、培训室需不需要点检等等。”

变差源识别全了，以此为输入，考虑这些变差源会带来哪些失效模式。有了失效模式就可以研究失效模式对培训效果的影响；因为失效模式发生的概率、影响程度不一样，且在失效发生之后，发现问题的难易程度也不一样。

在实际应用FMEA过程中各因素的作用是交互的，且不同的失效模式可能是由多种原因造成的，在做D/PFMEA的过程中可将失效模式与产品特性、过程特性结合起来，逐特性去分析可有利于FMEA分析得完整性。

FMEA工具也是减少质量损失，降低成本，促进目标实现的一种工具。从成本角度来看，问题解决的越早，成本损失越小。这样的逻辑或思维是普遍适用于各种活动或事项。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。