“作为个体户，以前都需要到前台申报纳税，现在听到讲解后，我自己也能报税了，知道自己该纳多少、该缴多少！”日前，参加完培训的经济技术开发区陆路顺运输经营部办税人姚玥高兴地说道。

今年以来，淮南经济技术开发区税务局在纳税服务上下苦工，着力提高纳税人缴费人办税体验，提升获得感、幸福感，努力优化税收营商环境。

专题培训，给企业添柴火

区局始终坚持“纳税人缴费人至上”理念，结合印花税法施行，围绕市场主体关注的担心、忧心、愁心问题和热点问题，针对近期系统升级情况，开展系列专题培训。梳理财产行为税申报、存款账户报告、财务会计制度备案等新办企业涉税业务事项，对电子税务局、税企直联互动平台中常办事项进行详细讲解，提醒企业规避办税风险点，直接解答纳税人缴费人最关心最直接的问题，打通税务和企业双向直联通道。

线下服务，给企业扫障碍

根据对纳税人咨询答疑等涉税诉求的收集分析，对发票票种核定、变更税务登记、增值税发票代开等线下高频事项和实际涉税业务流程进行模拟测试，结合常见理解误区，制作操作手册、“二维码”。由导税人员专职辅办，对照操作手册边办边讲、手把手讲，让纳税人既能办好这一次也能办好下一次。

线上解答，给企业释疑惑

依托税企直联互动平台这一新路子，积极主动回答平台纳税人缴费人涉税诉求，利用平台推送功能，主动筛选、划型归类，将相关税费支持政策精准推送，及时将政策红利送达企业。用好对外公开电话这一老路子，选派业务骨干专业解答企业咨询电话，立刻能解答的当场解答，一时不能解答的，做好记录，即时反馈。同时做好“售后”服务，定期抽检回访咨询电话、平台诉求，统计纳税人常问常办业务，形成《常办业务手册》，利用直连互动平台推送给纳税人。（王子幸）

【来源：淮南网】

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