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「Balto获1000万美元A轮融资 用AI分析呼叫中心对话」a轮融资ai计划

放大字体  缩小字体 来源:小编 2022-09-24 00:02  浏览次数:13

正在为呼叫中心开发对话式AI平台的Balto今天宣布完成一轮1000万美元的融资。一位发言人说,这笔资金将使Balto的市场推广团队规模扩大三倍,同时加强产品开发。

随着越来越多的客户代表需要在美国马尼拉和其他地方在家办公,公司正在转向使用AI来弥合由此产生的服务差距。解决方案并不完美-即使部署了聊天机器人,也需要人工操作-但COVID-19加速了对AI驱动的联络中心消息传递的需求。

Balto的AI会倾听对话的双方,并在视觉上提示坐席接下来要说些什么。聪明的清单功能可提醒座席注意规定的对话流程,Balto会自动检查清单上的每个要点。Balto还提供语音触发的动态提示,包括反驳,合规声明和产品知识。通知可为坐席提供有关关键字,软技能和其他习惯的反馈,而提醒可以通过数字便签和团队排行榜排名进行传递。

在后端,Balto提供了一系列管理功能,包括一个座席绩效仪表板,该仪表板可将所有客户呼叫迅速转换为数据。此数据汇集到一个门户中,该门户显示了座席和团队绩效的指标以及通话记录的摘要。随附的获胜率分析工具可分析不同代理商之间的短语有效性,而趋势分析功能可实时显示代理商,客户和竞争对手的趋势。Balto还提供了一本剧本,设计人员可以使用这些剧本向代理人的机器发送获奖短语,重点,提醒等。

Balto说,它会加密传输中和静止时的所有数据。瘦客户端在座席开始通话时启动,并位于座席屏幕的一侧,旨在与任何依靠插入计算机的耳机进行呼叫的系统一起使用。

AI驱动的呼叫中心分析领域不乏竞争。Gong为企业销售团队提供了一个情报平台,最近以22亿美元的估值获得了2亿美元的资金。Observe.ai在12月以2600万美元的价格收购了用于监视和指导呼叫中心代理的AI。人工智能呼叫中心初创公司Cogito和CallMiner也已与亚马逊,微软和谷歌等知名企业并肩而战。

但是巴尔托说,在大流行期间,业务一直在蓬勃发展,增加了像Empire Today,eHealth和National General Insurance这样的客户。Balto声称处理时间平均缩短了90秒,转换率提高了35%。

Balto首席执行官兼联合创始人马克·伯恩斯坦(Marc Bernstein)通过电子邮件对VentureBeat表示:“ COVID-19已从全国各地的销售经理手中抢走了地毯。”“ Balto提供了他们所需的实时呼叫指导,以使代理商和销售主管能够远程工作。这就像在每次通话中都有一位教练陪在您身边,以帮助代理商在正确的时间说正确的话……客户看到销售转换率提高了35%,新代理商的提升时间缩短了75%。一位客户表示,他们的收盘率提高了132%。我们已经准备好向新企业推广,这笔资金将为您铺平道路。”

Sierra Ventures领导了今天的A轮融资,Jump Capital,OCA Ventures,Cultivation Capital等公司也参与其中。该轮融资使公司的总融资额超过了1400万美元。

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